سياسة حماية البيانات

تاريخ السريان: 28 نوفمبر 2025
زعبيل ستار للسفر والسياحة ذ.م.م (زعبيل للسفر)
الموقع الإلكتروني https://zabeeltravel.ae

1. مقدمة

تلتزم شركة زعبيل ستار للسفر والسياحة ذ.م.م. (“زعبيل للسفر” أو “نحن” أو “نحن” أو “نا”) بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية التي يعهد بها إلينا عملاؤنا وموظفونا وشركاؤنا ومقدمو الخدمات. توضح سياسة حماية البيانات هذه كيفية جمعنا للمعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي والأطر التنظيمية الأخرى ذات الصلة.

2. النطاق

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تعالجها سفريات زعبيل للسفر في سياق عملياتها – بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• بيانات العميل (مثل تفاصيل جواز السفر، وطلبات التأشيرة، ومعلومات الاتصال، ومسارات السفر)
• بيانات الموظفين والمتعاقدين (بما في ذلك الموظفون الخارجيون في كينيا)
• معلومات البائع ومزود الخدمة من الطرف الثالث

قد تتم المعالجة يدوياً أو إلكترونياً، عبر مكاتبنا في دبي ومن خلال عملياتنا الخارجية.

3. الأساس القانوني للمعالجة

نحن نعالج البيانات الشخصية فقط في حالة انطباق أحد الأسس القانونية التالية على الأقل:

• الموافقة (يتم الحصول عليها صراحةً عند الاقتضاء)
• تنفيذ عقد (على سبيل المثال، معالجة التأشيرات، خدمات الحجز)
• الالتزام القانوني (مثل الإبلاغ عن الهجرة والامتثال المالي)
• المصالح المشروعة (على سبيل المثال، منع الاحتيال وتحسين الخدمة)، شريطة ألا تطغى هذه المصالح على حقوق الفرد.

4. أنواع البيانات الشخصية التي يتم جمعها

قد نجمع ونعالج:

• معلومات الهوية (الاسم، والجنسية، وتاريخ الميلاد، ونسخ من جواز السفر/بطاقة الهوية)
• تفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان)
• البيانات المتعلقة بالسفر والتأشيرات (خط سير الرحلة والإقامة ونوع التأشيرة والغرض من السفر)
• البيانات المالية (سجلات الدفع، وتفاصيل التحويلات البنكية/بيسا – تقتصر على الاستخدام الضروري للمعاملات)
• بيانات التوظيف (للموظفين والمتعاقدين، بما في ذلك الشروط التعاقدية وسجلات الأداء)

5. تدابير أمن البيانات

نقوم بتنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:

• تشفير عمليات الإرسال الحساسة
• ضوابط الوصول والأذونات المستندة إلى الأدوار
• الاستضافة الآمنة (على سبيل المثال، Cloudways ذات التكوينات المحصنة)
• تدريب الموظفين على سرية البيانات والإبلاغ عن الحوادث
• الالتزامات التعاقدية مع فرق العمل الخارجية (بما في ذلك الموظفون المقيمون في كينيا) للحفاظ على السرية والمعايير المتوافقة مع الإمارات العربية المتحدة
• المراجعة المنتظمة لإجراءات معالجة البيانات

6. الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو وفقًا لما يقتضيه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة (على سبيل المثال، السجلات المالية: 5 سنوات؛ سجلات طلب التأشيرة: سنتان كحد أدنى بعد انتهاء الخدمة). يتم إجراء الحذف الآمن أو إخفاء الهوية عند انتهاء فترات الاحتفاظ.

7. مشاركة البيانات ونقلها

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. تتم المشاركة المحدودة فقط مع:

• السلطات الحكومية (على سبيل المثال، هيئات الهجرة في الإمارات العربية المتحدة/دول مجلس التعاون الخليجي/السعودية) حسب التكليف القانوني
• مقدمو خدمات الطرف الثالث (مثل شركات الطيران والفنادق ووكلاء معالجة التأشيرات) بموجب اتفاقيات سرية صارمة
• فرق الدعم في الخارج (على سبيل المثال، في كينيا)، ملزمة ببنود حماية البيانات التعاقدية ومدربة على التزامات الخصوصية

تتم عمليات النقل عبر الحدود (على سبيل المثال، إلى كينيا) بضمانات تكفل مستوى كافٍ من الحماية، بما يتماشى مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة.

8. الحقوق الفردية

بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق للأفراد:

• الوصول إلى بياناتهم الشخصية
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• طلب المحو (في حالة عدم وجود أساس قانوني للاحتفاظ)
• سحب الموافقة (عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة)
• تقديم الشكاوى إلى مكتب بيانات الإمارات العربية المتحدة

يجب تقديم الطلبات كتابيًا إلى جهة اتصال حماية البيانات لدينا (أدناه).

9. جهة اتصال حماية البيانات

للاستفسارات أو الشكاوى أو لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بـ

مسؤول حماية البيانات

شركة زعبيل ستار للسفر والسياحة ذ.م.م.
البريد الإلكتروني [الخصوصية @ zabeeltravel.ae]
الهاتف +971 4 355 6700
العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة

نهدف إلى الرد خلال 14 يوم عمل.

10. مراجعة السياسات

تتم مراجعة هذه السياسة سنويًا أو بعد حدوث تغييرات جوهرية في العمليات أو القانون أو التكنولوجيا. سيتم نشر التحديثات على https://zabeeltravel.ae.